سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يُمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 6 ساعات من استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل تغليفه الأصلي مع بطاقة السعر.

لا تُقبل الطلبات في حال وجود روائح، أو آثار مكياج، أو تلف في القماش.

* بعد تسليم المتجر الشحنه لشركة الشحن يخلي البوتيك مسووليته والرجاء التواصل مع شركة الشحن المختارة لتتبع الشحنه *

ثانيًا: المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع والاستبدال

الطلبات المصممة حسب المقاس أو المعدلة بناءً على طلب العميل.

المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات

* طلبات دول الخليج لايوجد لها استرجاع او استبدال *

ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل معنا عبر [واتساب فقط] خلال المدة المحددة .

0552809222

إرسال رقم الطلب

وسبب الاسترجاع

سيتم تزويدكِ بعنوان الشحن لإعادة المنتج.

رابعاً: آلية استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7-15 أيام عمل بعد استلامنا المنتج والتحقق من حالته.

لا يشمل المبلغ رسوم الشحن

رسوم الإرجاع:

عبر سمسا: 70 ريال

 عند الاستلام سمسا : 95 ريال 

جدة ومكة مندوب :100 ريال 

تُخصم رسوم الشحن من إجمالي المبلغ المُسترجَع، ولا يتم الدفع المباشر لشركات الشحن.

رسوم الاستبدال

60 ريال يتم سدادها قبل تنفيذ الشحنة البديلة.

تكاليف قيمة الشحن ٣٠ ريال لاسترداد الفستان المراد استبداله

٣٠ ريال لشحن المقاس الجديد

شروط عامة:

لا يمكن إلغاء الطلب بعد التنفيذ.

يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع أو الاستبدال، وتُخصم من قيمة المنتج عند التحويل.

الشحن الذي تم للعميلة عند تسليم الطلب يُعتبر خدمة تم استخدامها، ولا يُسترد مبلغها.

إجراءات الشحن والاستلام:

شركة سمسا لا تقوم باستلام شحنات الإرجاع أو الاستبدال من المنزل، ويُشترط على العميل تسليم الشحنة لأقرب فرع.

يجب تسليم الشحنة لشركة سمسا خلال 24 ساعة من إصدار بوليصة الشحن، وإلا تُعتبر البوليصة ملغاة.

عند الاسترجاع، يتم تسليم الشحنة فقط، ولا يُدفع أي مبلغ لمندوب سمسا.

ملاحظة مهمة:

عدم استلام الشحنة من ممثل شركة الشحن يعرضها للضياع، والمتجر غير مسؤول عن ذلك